Retour & herroeping
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Bij Evers Operations vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je je rechten en de procedure voor retourneren. Voor zakelijke klanten gelden aanvullende voorwaarden — zie sectie 7.
1. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag dat jij — of een door jou aangewezen derde — het product fysiek in bezit krijgt. Bij meerdere producten in één bestelling geldt de termijn vanaf het laatst geleverde product.
2. Hoe meld je een retour aan
Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar info@eversoperations.com met je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden. Je krijgt binnen 1 werkdag een RMA-nummer (Return Material Authorization) en het retouradres. Stuur het product nooit zonder RMA-nummer terug — wij kunnen het dan niet verwerken.
3. Retourtermijn en verzending
Na ontvangst van het RMA-nummer heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het product moet ongebruikt, compleet en in originele verpakking zijn. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace.
4. Terugbetaling
Zodra wij het product retour hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — via dezelfde betaalmethode. Voor producten waarvan de waarde verminderd is door gebruik dat verder gaat dan inspectie kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten komen in aanmerking voor herroeping. Wettelijk uitgesloten zijn: software, apps en digitale licenties waarvan de verzegeling is verbroken of die geactiveerd zijn; producten die op maat zijn besteld of geconfigureerd (bijvoorbeeld BTO-laptops of servers met klantspecifieke configuratie); verbruiksgoederen zoals toner, inktcartridges en batterijen waarvan de verzegeling is verbroken; producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn (bijvoorbeeld gebruikte headsets, in-ear oortelefoons).
6. Defecte producten en DOA (Dead on Arrival)
Wordt een product defect geleverd of gaat het binnen 30 dagen na ontvangst kapot? Meld dit binnen 7 dagen via info@eversoperations.com — dan starten we een DOA-procedure. Je krijgt dan kosteloos een vervangend product, een reparatie of een volledige terugbetaling. Voor defecten ná 30 dagen geldt de fabrieksgarantie zoals vermeld op de productpagina (meestal 2-3 jaar; servers en enterprise-hardware vaak langer).
7. Zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke klanten — wanneer de aankoop is gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf — geldt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Retouren zijn mogelijk in onderling overleg en uitsluitend met voorafgaande RMA-goedkeuring. Voor B2B-bestellingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden; deze worden bij aanmelding gecommuniceerd. Fabrieksgaranties en DOA-procedures blijven onverkort van toepassing.
8. Retouradres
Het retouradres wordt verstrekt bij goedkeuring van je RMA-aanvraag. Afhankelijk van het product wordt de retour bij ons magazijn of een aangewezen servicepunt afgeleverd. Stuur het product niet naar het oorspronkelijke afzendadres zonder bevestiging — dit kan vertraging veroorzaken.
9. Vragen en klachten
Heb je vragen over een retour of ben je niet tevreden met de afhandeling? Neem contact op via info@eversoperations.com of +31 6 2389 3359. We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren. Komen we er samen niet uit, dan kun je een geschil aanhangig maken bij de geschillencommissie ICTWaarborg of via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Modelformulier herroeping
Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht? Je mag het modelformulier (te vinden op acm.nl/herroepingsformulier) gebruiken, maar je bent dit niet verplicht. Een duidelijke e-mail met je ordernummer en de verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen volstaat.